Level: 5 – OmniChannel start
Produktgestaltung:
Einfache Produkte sind einmalig definiert und in mehr als einem Kanal identisch vorhanden. Die Abschlussaktionen und Nachbetreuung sind je Kanal unterschiedlich ausgestaltet.
Online Kanäle:
Internet, Verkaufsplattform Dritter
Physische Kanäle:
Geschäftsstelle, Pick-Up-Station
Kanalintegration:
Ohne Kanalintegration
Organisation Prozesse:
Kanalmanagement undd CRM sind unabhängig organisiert. Teile des Produktmanagements sind konsolidiert.
Organisation Kultur:
Der Austausch im Produktmanagement und Vertrieb bezüglich Kanalmanagement ist professionel, teilweise bereits mit der IT. Administration, IT und Controlling sind eigenständig. Eine eigene Sprache sowie ein autonom definiertes Service- und Kundenverständnis ist oft erkennbar.
IT-Architektur:
Im Frontend- oder im Server-Bereich sind sind lose gekoppelte Service-Funktionen auf der Roadmap vorhanden.
Agilitätsgrad Unternehmung:
In den operativen Bereichen variiert der Planungs- und Anpassungzyklus mittels Kennzahlen zwischen 4 und 12 Monaten. In der IT werden die Vorhaben in einen agilen Projekten umgesetzt.
DevOps:
„DevOps“ ist in implementiert . Entwicklung und Betrieb arbeiten zusammen. Change-, Config- und Releasemanagement sind vorhanden. Deployement und Teststufen sind manuell umgesetzt.
BI: Geschäftsprozesse:
Die Abläufe sind dokumentiert und werden weitgehend eingehalten. Prozessänderungen sind je ein Projekt . Die Bereiche Vertriebskanäle, IT-Services, Organisation und Prozesssteuerung werden teilweise gesamthaft verändert.
BI: IT-Steuerung:
Für einzelne Services besteht eine Wirksamkeits-Betrachtung. ROI von Veränderungen sind teilweise fundiert und schlüssig in die Nachkalkulation aufgenommen.
CRM-Funktionen:
CRM Information der eigenen Kunden sind vollständig inklusive Kommunkation, gekauften Produkten und History vorhanden.
SEO-Funktionen:
Analyse in allen Kanälen ist mit Korrelation zu Kunden vorhanden.
Es besteht ein Kampagnen-Approach für Werbemassnahmen.