Level: 2 – MultiChannel simple
Produktgestaltung:
Einfache Standardprodukte können an mehr als einem POS bezogen werden. Die Nachbetreuung kann in einem anderen Kanal erfolgen
Online Kanäle:
Internet, Verkaufsplattform Dritter
Physische Kanäle:
Geschäftsstelle, Pick-Up-Station
Kanalintegration:
Ohne Kanalintegration
Organisation Prozesse:
Kanal- und Produktmanagement sind unabhängig organisiert
Organisation Kultur:
Administration, Produktmanagement, Vertrieb, IT und Controlling sind eigenständig. Oft herrscht jeweils eine eigene Sprache sowie ein autonom definiertes Service- und Kundenverständnis.
IT-Architektur:
Keine oder eine nicht an optimalem Kundenerlebnis orientierte IT-Strategie und -Architektur.
Agilitätsgrad Unternehmung:
In den operativen Bereichen ist der Planungs- und Anpassungzyklus mittels Kennzahlen ist grösser/gleich 12 Monate. In der IT werden einzelne Vorhaben in einem agilen Projekt umgesetzt.
DevOps:
Entwicklung und Betrieb agieren weitgehend als eigenständige Einheiten. Change-, Config- und Releasemanagement sind falls vorhanden manuell durchgeführt.
BI: Geschäftsprozesse:
Die Abläufe sind recht frei interpretiert und ermöglichen das angestrebte Geschäft. Prozessdokumentation gibt es allenfalls für ISO-Fragen, für das täglichen Tun dienen diese nicht als Grundlage.
BI: IT-Steuerung:
IT-Kosten werden über Kostenschlüssel abgerechnet.
CRM-Funktionen:
CRM-Informationen sind vollständig aber teilweise verteilt und werden für den Versand von Mailings verwendet. Teilweise ist die Kommunikations-History dokumentiert.
SEO-Funktionen:
keine
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