Level: 1 – Single Channel
Produktgestaltung:
Produkte mit minimaler oder grosser Komplexität / Varianz werden jeweils an genau einem Punkt beworben, verkauft und betreut.
Online Kanäle:
Internet
Physische Kanäle:
Geschäftsstelle
Kanalintegration:
Ohne Kanalintegration
Organisation Prozesse:
Kanal- und Produktmanagement sind unabhängig organisiert
Organisation Kultur:
Administration, Produktmanagement, Vertrieb, IT und Controlling sind eigenständig. Oft herrscht jeweils eine eigene Sprache sowie ein autonom definiertes Service- und Kundenverständnis.
IT-Architektur:
Keine oder eine nicht an optimalem Kundenerlebnis orientierte IT-Strategie und -Architektur.
Agilitätsgrad Unternehmung:
In den operativen Bereichen ist der Planungs- und Anpassungzyklus mittels Kennzahlen ist grösser/gleich 12 Monate. In der IT werden einzelne Vorhaben in einem agilen Projekt umgesetzt.
DevOps:
Entwicklung und Betrieb agieren weitgehend als eigenständige Einheiten. Change-, Config- und Releasemanagement sind falls vorhanden manuell durchgeführt.
BI: Geschäftsprozesse:
Die Abläufe sind recht frei interpretiert und ermöglichen das angestrebte Geschäft. Prozessdokumentation gibt es allenfalls für ISO-Fragen, für das täglichen Tun dienen diese nicht als Grundlage.
BI: IT-Steuerung:
IT-Kosten werden über Kostenschlüssel abgerechnet.
CRM-Funktionen:
CRM-Informationen sind nicht vollständig, verteilt und werden für den losgelösten Versand von Mailings verwendet.
SEO-Funktionen:
Keine