Bereich: Organisation Prozesse

1 – Single Channel:
Kanal- und Produktmanagement sind unabhängig organisiert

2 – MultiChannel simple:
Kanal- und Produktmanagement sind unabhängig organisiert

3 – MultiChannel advanced:
Kanal- und Produktmanagement sind unabhängig organisiert

4 – MultiChannel expert:
Kanal-, Produktmanagement und CRM sind meist unabhängig organisiert

5 – OmniChannel start:
Kanalmanagement undd CRM sind unabhängig organisiert. Teile des Produktmanagements sind konsolidiert.

6 – OmniChannel simple:
Kanalmanagement undd CRM sind unabhängig organisiert. Das Produktmanagements ist konsolidiert.

7 – OmniChannel professional:
Kanal- und Produktmanagement sind weitgehend konsolidiert. CRM ist erst teilweise integriert.

8 – OmniChannel advanced:
Kanal- und Produktmanagement sind  konsolidiert. CRM ist erst grösstenteils integriert.

9 – OmniChannel Excellence:
Kanal-, Produktmanagement und CRM sind in einem Prozess konsolidiert.

Übersicht