Bereich: Organisation Kultur
1 – Single Channel:
Administration, Produktmanagement, Vertrieb, IT und Controlling sind eigenständig. Oft herrscht jeweils eine eigene Sprache sowie ein autonom definiertes Service- und Kundenverständnis.
2 – MultiChannel simple:
Administration, Produktmanagement, Vertrieb, IT und Controlling sind eigenständig. Oft herrscht jeweils eine eigene Sprache sowie ein autonom definiertes Service- und Kundenverständnis.
3 – MultiChannel advanced:
Im Vertrieb und Produktmanagement besteht ein gewisser Austausch bezüglich Kanalmanagement. Administration, IT und Controlling sind eigenständig. Eine eigene Sprache sowie ein autonom definiertes Service- und Kundenverständnis ist oft erkennbar.
4 – MultiChannel expert:
Der Austausch im Produktmanagement und Vertrieb bezüglich Kanalmanagement ist vorhanden. Administration, IT und Controlling sind eigenständig. Eine eigene Sprache sowie ein autonom definiertes Service- und Kundenverständnis ist oft erkennbar.
5 – OmniChannel start:
Der Austausch im Produktmanagement und Vertrieb bezüglich Kanalmanagement ist professionel, teilweise bereits mit der IT. Administration, IT und Controlling sind eigenständig. Eine eigene Sprache sowie ein autonom definiertes Service- und Kundenverständnis ist oft erkennbar.
6 – OmniChannel simple:
Der Austausch im Produktmanagement und Vertrieb bezüglich Kanalmanagement ist professionel, meist auch mit der IT. Administration, IT und Controlling sind eigenständig. Die eigene Sprache sowie teilwese autonom definiertes Service- und Kundenverständnis sind noch erkennbar.
7 – OmniChannel professional:
Der Austausch zwischen Produktmanagement, IT und Vertrieb bezüglich Kundenerlebnis ist professionel. Administration und Controlling sind teilweise noch eigenständig. Das Verständnis bezüglich Kundennutzen ist weitgehend konsolidiert.
8 – OmniChannel advanced:
Der Austausch zwischen Produktmanagement, IT, Controlling und Vertrieb bezüglich Kundenerlebnis ist professionel. Administration ist teilweise noch eigenständig. Das Verständnis bezüglich Kundennutzen ist konsolidiert.
9 – OmniChannel Excellence:
Produktmanagement, IT, Controlling, Administration und Vertrieb haben ohne Abstimmungsaufwand das selbe Verständnis zu Zielen, Prioritäten und Kundenerlebnis
Die Konzepte stehen zur Verfügung, die online-Dokumentation folgt bald.