Bereich: CRM-Funktionen
1 – Single Channel:
CRM-Informationen sind nicht vollständig, verteilt und werden für den losgelösten Versand von Mailings verwendet.
2 – MultiChannel simple:
CRM-Informationen sind vollständig aber teilweise verteilt und werden für den Versand von Mailings verwendet. Teilweise ist die Kommunikations-History dokumentiert.
3 – MultiChannel advanced:
CRM-Informationen sind vollständig an einer Stelle verfügbar und werden für Werbeaktionen im klassischen Sinne verwendet. Die Kommunikations-History dokumentiert.
4 – MultiChannel expert:
CRM Information der eigenen Kunden sind vorhanden, die Kommunikation wird dokumentiert. Teilweise sind Informationen zu gekauften Services und Produkten vorhanden..
5 – OmniChannel start:
CRM Information der eigenen Kunden sind vollständig inklusive Kommunkation, gekauften Produkten und History vorhanden.
6 – OmniChannel simple:
CRM Information der eigenen Kunden sind vollständig inklusive Kommunkation, gekauften Produkten und History vorhanden. Bei einzelnen Produkten sind die Vertriebskanäle dokumentiert. Teilweise sind Support- und Info-Anfragen ersichtlich.
7 – OmniChannel professional:
CRM Information der eigenen Kunden sind vollständig inklusive Kommunkation, gekauften Produkten und History vorhanden. Bei allen Produkten sind die Vertriebskanäle dokumentiert. Support- und Info-Anfragen aus allen Kanälen sind ersichtlich.
8 – OmniChannel advanced:
Das Kundenverhalten in den eigenen Kanälen und Services ist vollständig dokmentiert.
9 – OmniChannel Excellence:
Das Kundenverhalten in eigenen und fremden Kanälen und Services ist vollständig dokumentiert.
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