Level: 3 – MultiChannel advanced
Produktgestaltung:
Einfache und kompliziertere Standardprodukte können an mehr als einem POS bezogen werden. Es sind nicht alle Produkte in allen Kanälen verfügbar. Support und Nachbetreuung sind für die meisten Fälle in eigenen Kanälen erreichbar.
Online Kanäle:
Internet, Verkaufsplattform Dritter
Physische Kanäle:
Geschäftsstelle, Pick-Up-Station
Kanalintegration:
Ohne Kanalintegration
Organisation Prozesse:
Kanal- und Produktmanagement sind unabhängig organisiert
Organisation Kultur:
Im Vertrieb und Produktmanagement besteht ein gewisser Austausch bezüglich Kanalmanagement. Administration, IT und Controlling sind eigenständig. Eine eigene Sprache sowie ein autonom definiertes Service- und Kundenverständnis ist oft erkennbar.
IT-Architektur:
In einzelnen Bereichen orientiert sich die IT-Strategie am Kundenerlebnis.
Agilitätsgrad Unternehmung:
In den operativen Bereichen ist der Planungs- und Anpassungzyklus mittels Kennzahlen ist grösser/gleich 12 Monate. In der IT werden einzelne Vorhaben in einem agilen Projekt umgesetzt.
DevOps:
„DevOps“ ist ohne verabschiedete Roadmap thematisiert. Entwicklung und Betrieb agieren weitgehend als eigenständige Einheiten. Change-, Config- und Releasemanagement sind falls vorhanden manuell durchgeführt.
BI: Geschäftsprozesse:
Die Abläufe sind dokumentiert und werden weitgehend eingehalten. Prozessänderungen sind je ein Projekt . Die Bereiche Vertriebskanäle, IT-Services, Organisation und Prozesssteuerung werden unabhängig verändert.
BI: IT-Steuerung:
Für einzelne Services besteht eine Wirksamkeits-Betrachtung. ROI von Veränderungen sind thematisiert aber nicht fundiert und schlüssig in die Nachkalkulation aufgenommen.
CRM-Funktionen:
CRM-Informationen sind vollständig an einer Stelle verfügbar und werden für Werbeaktionen im klassischen Sinne verwendet. Die Kommunikations-History dokumentiert.
SEO-Funktionen:
Analyse in einigen Kanälen ist ohne Korrelation zu Kunden vorhanden.
Falls vorhanden besteht ein Kampagnen-Approach für Werbemassnahmen.
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