Bereich: IT-Architektur
1 – Single Channel:
Keine oder eine nicht an optimalem Kundenerlebnis orientierte IT-Strategie und -Architektur.
2 – MultiChannel simple:
Keine oder eine nicht an optimalem Kundenerlebnis orientierte IT-Strategie und -Architektur.
3 – MultiChannel advanced:
In einzelnen Bereichen orientiert sich die IT-Strategie am Kundenerlebnis.
4 – MultiChannel expert:
In einzelnen Bereichen orientiert sich die IT-Strategie am Kundenerlebnis.
5 – OmniChannel start:
Im Frontend- oder im Server-Bereich sind sind lose gekoppelte Service-Funktionen auf der Roadmap vorhanden.
6 – OmniChannel simple:
Im Frontend- und Server-Bereich sind sind lose gekoppelte Service-Funktionen auf der Roadmap vorhanden.
7 – OmniChannel professional:
Die vorgesehene IT-Architektur ermöglicht durch lose Kopplung eine flexible Service-Produktion.
8 – OmniChannel advanced:
Die IT-Architektur ermöglicht durch lose Kopplung eine flexible Service-Produktion. Die Umsetzung ist geplant und die Budget sind vorhanden.
9 – OmniChannel Excellence:
Die IT-Architektur ermöglicht durch lose Kopplung eine flexible Service-Produktion. Die Umsetzung ist weit fortgeschritten und die Budget für die Pflege sind vorhanden.